07 января 2017
Роль генерального директора
Бензиновая пленка, сороконожка,
главный менеджер, евангелист
Я много лет общался с генеральными директорами малого и среднего бизнеса. Зачастую они так сильно заняты, что не успевают нормально поесть и поспать, не говоря уже про спорт, семью и прочие радости жизни.

А тем ли они заняты?
О ком речь?
В России культура предпринимательства была сильно развита к началу XX века, но потом мы 70 лет экспериментировали с коммунизмом. Память поколений оборвалась, поэтому теперь приходится все изучать сначала.

Под генеральным директором в этой статье я понимаю либо основателя компании, либо наемного управляющего.
Стадии развития генерала
Бензиновая пленка
Покрывает собой каждый миллиметр своего бизнеса, не делегирует практически ничего. Поскольку количество вещества (силы воли, энергии) у человека примерно постоянно, а точек внимания безумно много, директор растекается подобно бензиновой пленке. Да, он покрыл всю поверхность, но его можно проткнуть даже пальцем.

Такой подход хорошо работает в компаниях размером до10-15 человек, т.е. в нано-бизнесах формата «артель мастеров». Прошу заметить, что здесь и далее я не даю эмоциональных оценок тем или иным форматам предприятий. В любом бизнесе важно то, чего на самом деле хочет основатель, а не то, какой размер или устройство компании сейчас в моде.

Если основатель хочет увеличить размер выполняемых проектов или сумму собственных дивидендов, ему рано или поздно приходится увеличивать размер компании, Так вот, примерно после 20 человек бензиновая пленка лопается, и тут возможны варианты:

1. Директор продолжает молча жить в безумном темпе, качество проектов снижается, по клиентам начинает идти негативное сарафанное радио, хорошие сотрудники разбегаются. После уменьшения количества проектов и сотрудников компания снова помещается в область покрытия бензиновой пленки и дела налаживаются. В итоге бизнес вечно бьется волнами о скалу своего упертого основателя.

2. Кто-то из сотрудников, консультантов, кредиторов, клиентов или членов семьи доводит директора до осознания реальной ситуации (кризиса личностного роста, истерики, называйте как хотите), в итоге человек меняет свое поведение, а компания идет дальше.

Из-за устройства мозга люди любят чувствовать себя занятыми и заниматься кучей мелких дел, потому что при выполнении каждого мелкого дела в мозгу вырабатывается радостный наркотик дофамин. То есть, зависимость от распыления по мелочам сравнима с зависимостью от героина, кокаина или амфетамина.

Да, в моменте это весело, но в перспективе приводит к печальным последствиям, как с любыми наркотиками. Во-первых, абстинентный синдром: когда человек не может расслабиться даже в лесу или на пляже. Во-вторых, резкое сужение горизонта планирования, которое приводит к эффекту белки в колесе.
Сороконожка
Ура, он смог зажмуриться и отдать часть дел сотрудникам! Правда, он все еще сам ведет бухгалтерию: да, ведет криво, но страшно же деньги доверять. Не важно, что там смешные суммы — все равно страшно. Он решает все бытовые вопросы: жалко же сотрудников отвлекать, им такие деньжищи платятся. Сам работает почти со всеми клиентами в роли персонального менеджера: «я же лучше умею, да и вообще страшно, вдруг клиентов уведут». В целом директор в таком состоянии постоянно занят раздачей пинков всем сотрудникам по кругу.
По теме супер-секретности управления финансами у микро-предпринимателей хочется сделать особую ремарку. Чем меньше компания, тем больше ее владелец напускает тайны на свои копейки.

Во-первых, пора забыть о приватности: даже в простых системах онлайн-бухгалтерии можно посмотреть сводку о доходах и расходах практически любой компании.

Во-вторых, даже крупные организации раскрывают свою отчетность весьма подробно.

Вариант сороконожки нормально работает в компаниях до 70-100 человек. Я сам несколько раз проживал изнутри или снаружи эволюцию от 10-20 человек до100+. И каждый раз происходило одно и то же: директор становился узким местом, замедлял собою все рабочие процессы и мешал развитию компании.

Пути развития событий такие же, как в предыдущем этапе. Либо основатель не работает над собой и не меняется: тогда компания волнообразно стагнирует в проруби. Либо кто-то его доводит до осознания истерикой, уговорами, гипнозом, раскрытием глаз или другими способами, и компания идет дальше.


Главный менеджер
По итогам предыдущего кризиса директор понял, что надо раздать еще часть дел, и формально снял с себя почти все полномочия. Но времени сильно не прибавилось: теперь приходится возиться с менеджерами, воспитывать их, вытирать им сопли, ведь они делают все не так. Не так, как сделал бы сам директор.

Такие «главные менеджеры» способны эффективно управлять компанией от 100 до примерно 300 человек. Верхняя граница получается просто: 15-20 менеджеров, у каждого по 15-20 человек. Кстати, при таком размере компании владельцы уже подумывают о найме генерального директора или о выращивании его из лучших сотрудников.


Башня из слоновой кости
А дальше начинается интересная история: с ростом компании многие основатели самоизолируются. Закрывают свои кабинеты, отгораживаются буфером из секретарей, всеми силами дают понять, что не будут ни с кем общаться. Как правило, это тревожный знак. В силу NDA не могу раскрывать деталей, но я хорошо знаю две компании, которые пришли к огромным убыткам из-за такого поведения основателей.

Причина убытков проста: такой бизнес не развивается, а дрейфует по инерции благодаря остаткам былой славы. Если в компании заблокированы каналы обратной связи, ее можно сравнить с человеком, у которого отключена нервная система: тело обездвижено, сигналы не идут от мозга к другим органам и обратно, возможно, уже отвалилась нога, но никто этого не почувствовал.

Обычно хватает нескольких минут общения с менеджментом, чтобы понять, насколько закрыты директора в компании. Если народ боится действий, стесняется лишний раз написать боссу даже конструктивное предложение, жалуется на бюрократию — добро пожаловать в башню.
Что интересно — в состоянии самоизоляции пребывает множество генералов весьма крупных компаний. Сотрудников там может быть и несколько тысяч, но толку от этого мало: большинство таких бизнесов убыточны, потому что продукт они производят средненький, топ-менеджмент приучился по-тихому пилить кусочки себе, кредитная нагрузка съедает прибыль — причин масса. Но акционеры не хотят этого замечать.

Чуть ли не каждый год выходит статья о том, что очередной крупный бизнес отдан за долги или просто схлопнулся. Из свежего: Мортон, Связной, Wikimart. Страховые компании в России почти все убыточны. Крупнейшая клиника МЕДСИ — тоже. Бизнесы олигархов из 90-х тоже не фонтан: для примера можно изучить финансовую отчетность компаний РуссНефть, Согласие, ОПИН.
Евангелист и инвестор
Если у владельца бизнеса хватило сил не окуклиться, а пойти на новый виток трансформации себя, у компании снова появляется шанс на развитие. На мой взгляд, роли евангелиста и инвестора — лучшее, чем может заниматься основатель компании.

Евангелист придумывает и активно распространяет религию компании: образ светлого будущего, систему ценностей, культуру. Религия примагничивает в компанию нужных сотрудников, партнеров, инвесторов, прессу и, конечно же, клиентов (см. статью про мотивацию). Это дает возможность снимать сливки с рынка труда, получать бесплатный пиар, привлекать лояльных инвесторов на хороших условиях, делать достойную наценку на свои продукты.

Примеры евангелистов: Стив Джобс (Apple), Марк Цукерберг (Facebook), Сергей Брин (Google), Ричард Брэнсон (Virgin), Гейб Ньюэлл (Valve), Илья Сегалович (Яндекс), Олег Тиньков, Уоррен Баффетт (Berkshire Hathaway), Терри Келли (Gore), Рикардо Семлер (Semco). Погуглите про любого из них и получите массу интересных видеороликов и статей. Интересно, что такие люди настолько сильно раскачивают маятник своих компаний, что энергии хватает даже на несколько лет после отхода от дел.

Стоит отдельно отметить, что настоящий евангелист по сути отходит от операционного управления и благодаря этому делает компанию только сильнее, ибо фокусируется на полировке ее религии.
Хороший пример: Рикардо Семлер, основатель SemCo. Он написал всемирный бестселлер Маверик, который прославил его компанию. Рикардо постоянно проповедовал свой стиль управления и вошел в десятки книг и учебников с разбором успешных бизнес-кейсов.

Суть его системы в том, что начальников нет, а управление компанией полностью децентрализовано и отдано в руки сотрудников. По легенде эта идея пришла после автокатастрофы. Семлер хотел, чтобы компания продолжала жить и развиваться, даже если он физически не сможет ей управлять.

Кстати, подумайте: а вдруг не дай бог что-то случится с харизматичным сильным президентом нашей страны (который, по сути, тоже евангелист и рок-звезда)? При существующей централизации вертикали власти это огромные риски. Только представьте, что 140 миллионов людей зависят от случайностей в жизни одного человека. Жутковато...
Выстуление Рикардо Семлера на конференции TED

Лицо с обложки: Гейб Ньюэлл, основатель Valve.

Еще один евангелист международного уровня, который создал религию вокруг своей компании и ее продуктов. На картинке — страница из Valve Handbook, брошюры для новых сотрудников, где красочно описана корпоративная культура. На этой странице собраны картинки, в которых сотрудники изображают организационную структуру компании. В принципе, все понятно без слов.

Кстати, да: компания прибыльна, оценивается в несколько миллиардов долларов, а ее платформа Steam полностью трансформировала всю индустрию игр и создала новый рынок, на котором до сих пор лидирует.
Надеюсь, с евангелистами стало понятнее, теперь перейдем ко второй важной роли.

Инвестор следит за тем, чтобы рентабельность вложений в его компанию превышала стандартные финансовые инструменты (облигации, депозиты, индексы и т.п.). Инвестор управляет способами привлечения капитала (кредиты, облигации, IPO), покупкой и продажей проектов. А в связке с евангелистом инвестор может извлечь весомую дополнительную прибыль из покупки-продажи акций до и после активных PR-кампаний.
График стоимости акций Яндекса за все время, с 2011 по 2017
Для большей убедительности фразы про объединение евангелиста и инвестора для получения сверх.дохода рассмотрим, например, Яндекс. На графике стоимости акций видно, что за почти шесть лет размещения на бирже цена акции лишь в одном небольшом промежутке превышала изначальную цену размещения, т.е. в остальные моменты все было заметно печальнее, чем на старте.
Диаграмма изменения доли основного инвестора в Яндекс
А вот диаграмма, которая показывает изменение доли основного инвестора в Яндекс, фонда Baring Vostok, который искусно зарабатывал на колебаниях курса и пиар-кампаниях. В период с 2011 по 2013 год цена акций падала, а доля фонда росла (т.е. они скупали пока дешево), а в течение 2013 года по макимальной цене была продана почти половина акций (продали заметно дороже), далее доля фонда и цена акций плавно снижалась почти до нуля.

Естественно, максимальный PR-фон был за некоторое время до выхода на IPO, чтобы изначально получить большой заработок на продаже акций. А в 2013 была еще одна бурная волна пиара: громкое поглощение Кинопоиска за $80 млн., запуск онлайн-торговли на Яндекс.Маркете, регулярные статьи в прессе с залихватскими названиями, например Яндекс Всемогущий. И даже уход Ильи Сегаловича не помешал достичь пика цены акций в начале 2014 года, после чего уже начался плавный выход инвесторов из компании.

ОК, можно посмотреть более локально. Дата запуска сервиса Яндекс.Такси: 26 октября 2011, но до этого пресса некоторое время подогревалась релизами. Смотрим на график акций и радуемся за тех, кто знал инсайд заранее:
Всего за пару-тройку недель цена акций выросла на 48%, т.е. знающие люди заработали примерно $200-300 миллионов долларов за очень короткий срок.

Естественно, не один Яндекс такой хитрый. При ближайшем рассмотрении можно найти аналогии у Apple, Google, Facebook и множества других компаний. Наложите даты презентации новых айфонов на график стоимости акций Apple, и вы поймете, что связка евангелиста с инвестором дает прекрасный финансовый результат.

Да, две этих роли разные по своей природе, и не каждый человек сможет их полноценно объединять. Главное — выставлять у этих ролей высочайший приоритет, тогда если ты сам не можешь их сыграть, можно привлечь достойных помощников.
Ну это не про меня!
Вы можете сказать: «куда мне до Apple, Valve или Яндекса?» А я отвечу, что великие компании во многом стали такими благодаря своим основателям, которые занимались правильными вещами.

Например, когда Apple в 1980-м году выросла до нескольких тысяч сотрудников, в компании не только организовали линейку среднего менеджмента, но и совет директоров. А в 1983-м Стив Джобс сумел привлечь на пост генерального директора Apple Джона Скалли, который на тот момент был президентом PepsiCo и находился на вершине славы: тогда Pepsi обогнала Coca-Cola в гонке газировок и по размеру была на порядки крупнее Apple. При этом Стив Джобс действовал как настоящий проповедник. Вот решающая фраза, которую он сказал президенту PepsiCo:
Ты так и будешь всю жизнь продавать сладкую воду
или пойдешь со мной изменять мир?
Steve Jobs
Apple
Для неверующих могу дать совсем близкий пример. Основатель компании Agima, Александр Богданов, является хорошим образцом личностного роста генерального директора от бензиновой пленки до евангелиста и инвестора.

Когда мы начинали проект по развитию его компании, в кабинете директора постоянно ходили сотрудники, задавали сотни мелких вопросов, а рутина занимала большую часть рабочего времени. Всего за несколько месяцев Александр решительно делегировал принятие решений по многим вопросам, сформировал сеть менеджеров, а сам активно занялся тем, чем должен заниматься генеральный директор: проповедованием культуры и инвестициями в развитие. Только за год нашего активного сотрудничества компания нарастила обороты и рентабельность более, чем в 2 раза. И продолжает расти по сей день.

Поэтому я уверен, что роль евангелиста-инвестора ключевая, независимо от размера компании. Как минимум, это позволяет построить мотивацию и здоровую эко-систему. Как максимум — вырастить компанию в несколько раз, а самому освободить время для семьи, отдыха и саморазвития.
PS. Полезное упражнение
Задайте себе вопрос: «чего я страстно хочу?»
А потом задавайте себе вопрос «для чего я это хочу», пока ответом не будет «потому что душа радуется». Предпоследнее желание, перед радостью души, скорее всего и есть то, чего вы действительно хотите.

Потом спросите себя: «что мне мешает сделать это?»
Для проверки адекватности ответов можно подставлять их во фразу-заготовку: «Я страстно хочу Х, но не могу, потому что мне мешает Y».
Обычно первые попытки ответов создают довольно смешные фразы, но после нескольких тренировок они становятся более осознанными.

Напоследок дам небольшую подсказку. Предприниматели на второй вопрос часто отвечают «у меня не хватает времени», «у меня не хватает денег» или «у меня не хватает связей».

Если вам кажется, что не хватает времени — выпишите то, чем надо заниматься для получения мечты, и то, что сейчас съедает время впустую. Скорее всего, 90% поглотителей времени можно делегировать или вообще исключить из жизни. Если вам страшно это сделать — позовите того, кто может придать вам смелости и волшебного пинка (например, меня).

Если кажется, что не хватает денег — с 90% вероятностью вы их просто не искали, искали не там или вам нужно переосмыслить свой продукт и ценность, которую вы несете людям.

Кажется, что не хватает связей — придумайте классный продукт, который решает насущные проблемы людей, и начните рассказывать о нем. Нужные люди быстро подтянутся, потому что на самом деле найти классный продукт — редкая удача.
comments powered by HyperComments
Хотите быть генеральным директором, играть полезные роли и радоваться жизни?
Пишите, звоните
Юрий Гугнин

+7 926 166 93 65
goognin@gmail.com
facebook.com/goognin
Made on
Tilda